Política de Garantías

En PRICE SHOES SAS, tu satisfacción es lo más importante. Si encuentras alguna inconformidad con la calidad, seguridad o idoneidad de un producto adquirido en nuestras tiendas físicas o en la tienda online, puedes hacer uso de la garantía legal dentro de los plazos establecidos para cada línea de producto a partir de la fecha de entrega.

Proceso para atender tu solicitud de garantía

Presenta tu solicitud directamente en una tienda física PRICE SHOES o SKYWALK.
Entrega el artículo junto con la solicitud de reclamación a nuestro personal.
PRICE SHOES SAS tendrá un plazo máximo de 15 días hábiles para responder.
No es obligatorio presentar factura, pero sí información que permita verificar la compra (factura, pedido, documento de identidad, correo electrónico, etc.).

Plazos de garantía por línea de producto

Línea de Producto	Tiempo
Vestuarios	60 días
Marroquinería	60 días
Accesorios	5 días

Trámite de reclamación

Según la Ley 1480 de 2011, PRICE SHOES SAS atenderá las reclamaciones de la siguiente manera:

a) Reparación: Todo producto será objeto de reparación sin costo.
b) Cambio o devolución: Si no es posible reparar el producto, se cambiará por otro de iguales o similares características.
- Si el producto elegido es de mayor valor, el cliente asume la diferencia.
- Si es de menor valor, no se reconocerá el excedente en dinero.
c) Reembolso: Si no es posible reparar ni cambiar, el cliente puede solicitar el reembolso del dinero pagado.
d) Negación: La garantía será negada si el plazo venció, si el producto no presenta fallas de calidad, o si hubo incumplimiento de condiciones de uso y cuidado.

Canales de atención

Teléfono: (602) 8839998
WhatsApp: +57 3128960781
Correo: servicioalcliente@priceshoes.com.co
Horario: Lunes a sábado, 9:00 am - 5:00 pm